• 第二十三届中国零售业博览会(CHINASHOP2023)将于2023年04月19日-21日在重庆国际博览中心举办!

调查发现绝大部分香港消费者仍偏好到实体店购物

2022-11-23 16:38:22     来源:中国连锁经营协会

图片

香港中文大学调查发现,即使在疫情严峻的情况下,仍有超过 70% 的香港市民继续在实体店购物;29.3%受访者表示即使在疫情期间并未在网上购物

当疫情平复后,38.3%受访者表示会增加光顾实体店,59%则会维持其在疫情期间的购物习惯

调查反映消费者对使用电子支付的态度不一


根据香港中文大学传播与民意调查中心进行的一项调查显示,实体店将仍然是香港消费者的主流购物方式。


这项名为”疫情与香港市民消费行为” 的调查,由领展房地产投资信托基金(香港股份代号︰823)之管理人领展资产管理有限公司(领展)委托香港中文大学传播与民意调查中心进行。该中心于2022年6月以电话访问了1,005名15至75岁、能操粤语的香港市民。香港中文大学亚太研究所所长冯应谦教授于11月15日,在中国连锁经营协会与领展合办,题为”后疫情时代的商业运营与创新” 的论坛上公布调查结果。


根据调查结果,即使在疫情严峻的情况下,仍有七成(70.6%)的香港人继续光顾实体店,近三成受访者(29.3%)表示即使在疫情期间亦未有在网上购物。


此外,六成多(63.7%)受访者到实体店购物的比例多于网上购物(即到实体店购物的比例达51%或以上的受访者),仅两成多(22.6%)受访者表示在网上购物多于到实体店购物(即网上购物的比例达51%或以上的受访者)。


图片


冯应谦教授在分享调查结果时表示:”香港城市相对较小,加上交通便捷,市民能在一小时内往返不同地区,令香港消费者更重视购物体验,因此实体购物模式在香港仍然是主流,这与内地的消费习惯有较大差异。”


调查亦问及受访者预计在疫情平复后的购物方式,其中有59%受访者预计他们在疫情期间的购物习惯不会改变,38.3%表示在疫情平复后会增加光顾实体店,只有2.2%表示会减少到实体店消费。而在疫情下较少到实体店购物的消费者,过半数预计在疫情平复后,会增加到实体店购物。


另外,过半数受访者表示,他们会较倾向亲身到实体店(而非网店)购买”食物或饮品” (57.5%)及”服装或鞋类” (53.2%)。


至于疫情平复后的整体消费意欲,过半数(55.9%)受访者预期他们的消费意欲会增加。而近六成受访者预计,在餐饮服务(59.9%)和休闲娱乐服务及体验(58.4%)的消费会增加。


电子支付被视为疫情期间有助推动业务的其中一个途径。然而,是次调查发现消费者对电子支付的看法并不一致。约四成半(46.4%)受访者倾向同意(给予4分或5分)”疫情后多了店铺使用电子落单和电子支付,令他们更安心到实体店消费” ;而倾向表示不同意(给予1分或2分)的则有两成(20.6%),另外三成(31.4%)受访者给予3分。总体而言,平均数为3.38分。


另外,调查亦问及受访者在疫情后的整体消费观念有否改变。约三成半(36%)受访者表示他们的消费观念没有改变。而表示消费观念有所改变的受访者当中,较多表示会比以往更加着重”价钱” (28%),其次是”卫生环境” (25.6%)、”购物便利性” (23.8%)、”货品或服务质素” (23.7%),以及”购物体验” (17.3%)。相对较少受访者表示比以往更加着重”品牌” (7.2%)。


图片


调查亦问及受访者期望香港购物商场增加的项目。就商品类型而言,最多受访者希望增加”生活杂货” (43.3%)和”食物或饮品” (39.6%);而针对服务及体验项目而言,较多受访者希望增加”室内运动场所,例如溜冰场、室内滑雪或攀石等” (41.6%),以及”消闲活动,例如手作工作坊、亲子烘焙中心等” (34.4%),其次是”亲子乐园” (25.1%)、”咖啡店或新派茶饮” (20.8%)、和”食肆或酒吧” (20.1%)。


超过一半(56.7%)的受访者表示,他们在购物时会考虑商家对环保和企业社会责任的支持。在商家和品牌组合上,更多(73.2%)受访者希望增加“本地品牌”,其次为“亚洲品牌”(30%)及“欧美品牌”(26.4%)。


调查同时发现,尽管在疫情下市民较难出境旅游,67.9%受访者表示没有因此增加在港消费,而仅三成(31.4%)表示本地消费有所增加。就后者而言,最多受访者表示有增加购买”食物或饮品” (53.3%)及”生活杂货” (37.6%)。


是次调查结果与领展致力透过为市民提供广泛的产品与服务、以创造活力及繁盛社区的发展方向一致。领展将继续透过定期进行资产提升、社区营造及推广社区参与项目,进一步优化顾客体验,并深化对社会的正面影响,为社会创造更大价值。