• 第二十二届中国零售业博览会 2020.11.19-2020.11.21 国家会展中心(上海)

就是现在!开启到家业务「第二曲线」

2020-06-05 18:52:28     来源:CHINASHOP

“到家”业务进入2020年来如火如荼,中小型零售企业想要在2020年搭上到家业务的快车,选择技术服务商提供的模块化产品是一个低成本、高速度的途径。拥有定制化的“到家”系统,轻松提高大幅度提高会员留存度,提升销售力,转化出不止双倍的更多收益。

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01.疫情期间逆袭而上,SKU管理是秘诀

联华华商集团作为浙江省、市重点民生保供企业,在2018年上线了“鲸选APP”,开启了自己的“到家”探索之路,迄今为止旗下已有150余家联华鲸选线上店提供外送服务。在上线初期,联华鲸选APP主要是采用线上下单、骑手配送的单一形式。但在春节期间受疫情影响,线上下单量迅速增长,SKU的管理和骑手因疫情不能回杭导致的运输问题成了联华突如其来的挑战。

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鉴于此,联华鲸选APP迅速“解锁”社群到家模式,开发新的业务模式——基于社群的定时定点配送业务。门店在接到订单需求后合理订货,次日通过门店自有配送,通知顾客分时间段取货或指定地点取货,让消费者实现零接触收货,消除客户顾虑。目前“联华保供服务站”已成为一项长期的便民服务,成为打通居民生活必需品物流配送“最后一公里”的重要节点。

联华鲸选APP能够如此迅速的“解锁”新功能,与强大的SKU管理有着密不可分关系。

万事开头难,在上线之初,联华也面对着众多零售商共同的问题:如何将庞大的SKU快速上线。在数字化零售从可选到成为必备的今天,解决SKU的问题成为了零售商吃好这只“到家”大螃蟹的第一步。

面对棘手的问题,联华选择了海鼎技术供应商提供的系统,运用海鼎提供的SKU管理系统,可以将联华旗下200余家世纪联华、联华超市上万种SKU统一管理,多维分类:类别,价格,详情,生命周期等信息可以一次性编辑,多产品应用,打破了按照单个商品依次管理的低效率传统。

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联华鲸选线上商城界面

不仅是联华,目前技术供应商完全可以满足绝大部分中小型零售企业的数字化商品管理需求,定制自己独特的管理平台。无论是在供应链系统、商品后台库存系统,亦或是APP、小程序前台,都可以将这几大渠道链接在一起,动态管理。SKU信息一次性维护,全平台应用。

如今联华已经在线上开枝散叶,孵化出多种形式的,多种平台的“到家”业务系统。不光有鲸选APP,鲸选到家微信和钉钉的小程序,甚至一次性接入了美团、饿了么以及京东到家等第三方平台。

通过技术服务商提供的SKU管理系统,再根据下单情况合理分配配送员,为联华打赢了战役:春节疫情期间,联华线上交易额突破人民币400万元;3月16日至5月31日,线上订单日均销售1万7千多笔,营业额达人民币155万元。

02.多彩聚合,多维精彩,多样零售

知名服装品牌S?DEER的故事却蕴藏着另一种精彩。

创立于1994年的S?DEER,属于国内主打原创设计风格的服饰企业,凭借独特的产品风格、店面设计,品牌知名度、识别度在市场上有着一定的地位。无独有偶,S?DEER也于2018开始逐步打造自己的到家业务,经过前期的一系列准备和筹划,S?DEER微信小程序于2020年春节上线,恰逢疫情爆发,给了S?DEER一个减少疫情影响的缓冲器。

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服装零售的SKU相对商超较为单一,绝大多数服饰企业生产的服装类别都不会超过10个大类。因此除了商品本身外,宣传和营销机制显得尤为重要。

S?DEER的数字化系统是基于微信小程序的线上购物平台。不同于传统的京东和淘宝的店铺模式,S?DEER专属的小程序利用创纪云的云中台系统定制了多种模块:广告模块的多元化首页,新品广告,当季主打皆可“霸屏”;客服中心可以在线上一对一展开售前售后服务,顾客关怀更上一层楼;会员中心模块更是将用户画像,购买记录等大数据牢牢掌握。

起步较慢、运营能力较弱的中小型零售企业亦可分时、分阶段的定制对应功能,真正做到积木式定制。

S?DEER相关负责人认为,微信小程序不在是一个单纯的销售平台,它更是一种企业文化和服装文化的集中体现地,是一个多元的、完备的生态世界。通过技术服务商提供的各种模块,S?DEER打造了专属于自己的线上到家系统。

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S?DEER微信小程序界面

在2020年3月18日S?DEER创造了日均线上交易量16993笔的成绩。3月22日线上销售额突破人民币110万元,在利用模块技术商搭建数字化系统之前,线上日均销售只有人民币7千元。

6月,中国零售业博览会与亿欧将联合发布《利用数字化技术,助力到家业务跨越“第二曲线”》,报告将进一步揭示小型连锁零售企业该如何构建自己的到家业务系统,帮助中小型企业数字化升级,敬请期待。

报告中将会揭秘更多零售到家业务经验,欲了解更多详细内容,或对报告感兴趣的读者,可以直接在下方留下您的联系方式(姓名、电话、邮箱、公司名称),我们将会在报告出炉的第一时间与您取得联系。

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