• 第二十二届中国零售业博览会 2020.11.19-2020.11.21 国家会展中心(上海)

战“疫”必备,零售企业如何做到高效远程协同

2020-02-12 10:00:27     来源:CHINASHOP

一场突如其来的疫情,让原本早该忙碌的上班族们不得不“自我隔离”在家,也使得许多计划“开门红”的企业们不得不暂时跟传统办公方式说再见。疫情之下,如何保持高效工作,成为所有企业最为关键的需求,而对于与民生需求关系最为密切的零售企业来说,万店掌在这个特殊时间,又能为零售企业提供一些什么支持呢? 

1

远程巡店  

特殊时间不出门也能巡店

疫情蔓延,全国出行受阻,给一线门店的巡查、管理带来极大的不便,从员工的人身安全防护考虑,开启少出门、少接触的办公模式是当下的正确模式。针对连锁企业的远程巡店模式也成了当前最合适的管理方法。门店安装了视频设备的,可通过语音、视频模式,开启门店视频巡检,没有安装视频设备的可以通过店内人员手机,进行门店巡检。通过远程巡店,不仅解决了门店一线管理难题,也响应了少出门不出门的政策号召。

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视频巡店

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图片巡店

在这特殊时间,万店掌平台内近700个品牌,18万家门店在春节期间,都在通过远程巡店与一线门店保持紧密链接,并得到了他们的回馈好评。

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万店掌客户反馈

2

图片点检  

协同门店人员自检作业标准流程

特殊时间,部分非日常的任务需要常规化,如门店是否知晓并做到:对指定的器具定时消毒、口罩防护设备穿戴完整、在部分物资紧缺的情况下是否存在门店人员私自提价,给企业转嫁风险,当地政府公告是否按要求进行公示等等情况。

针对这种情况,目前上门检查不太方便,通过万店掌巡店任务可拆解成独立作业任务,比如管理人员下发器具消毒、洗手消毒、口罩佩戴等疫情相关的任务检查项,门店人员在指定时间内上传,管理人员可远程查看门店自检完成情况,并在发现问题是及时协助门店整改。

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管理人员下发点检任务,门店人员应及时反馈

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门店每日消毒记录检查

3

在线学习  

深化人人防控意识

当前疫情,有部分零售企业影响很大,长时间闭店,这个时间段,企业可以用来修炼人员内功,集聚人心,远程学习专业知识,减少员工焦虑感。

也有一些门店马不停蹄奋战在一线,对一线的人员,企业更要强调学习和预防的重要性,将最关键的信息及时、完整、真实的传达给一线店员,在坚守岗位的同时,教他们保护好自己。

通过万店掌在线培训系统,可为门店人员做针对疫情的远程培训,指导门店进行特殊时期的疫情防控措施。

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万店掌用户制作的防疫学习专题

4

异常报备  

特殊情况快速处理通道

药店、商超便利、生鲜等零售企业,不仅要保证服务人员在岗,更要保证货品的充足,在这个特殊时期,经常会有预估不到的事件,如货品哄抢、顾客冲突、安全突发等情况均有发生。通过万店掌可进行异常情况报备,总部对各省市区门店异常情况综合评估,形成作战应对方式;门店也可将人员排班是否合理,货品有无空缺,设备是否异常,让总部快速实现应对处理。

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5

文档共享  

资料共享 上传分发 移动办公

文档/图片实时协同、数据沉淀管理,无论是来自一线门店每日现场场景,还是企业实时数据,都可存储于万店掌提供的共享资料库内,对于远程办公的员工来说,不仅可以实时掌握企业动态,还可随时共享所需资料,即使“足不出户”也能高效了解。

如公司需要调查各门店人员健康状况摸排,可直接将登记表共享在文档中心,各门店处行下载填报,省去邮件微信收集。对部分防疫防备材料,上传后,门店可自行下载,制作成海报、视频播放。

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虽然疫情肆虐,但我们坚信,没有一个冬天不去过去,没有一个春天不会到来。

通过这次疫情能够体验到一边在家办公,一边为减少病毒传播做贡献,也未尝不是好事一件。“隔离病毒,但不隔离爱”,虽然我们不在一起,工具却让大家在这样一个特殊的时候,连接更加紧密。

最后,万店掌为本次参与疫情防控的连锁药店、零售商超、生鲜等生活服务类赋能民生的零售连锁企业提供免费服务,具体见下图。

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湖北加油!中国加油!

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