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门店洞察 | 当数据赋能加油站,中石化引领智慧加油站浪潮

2019-12-02 11:49:22     来源:CHINASHOP

        当AI智能渗透进各个行业、变换花样为之赋能时,看起来最传统、最不可撼动的加油站,也在默默酝酿一场巨大的变革。

        以往,加油站车来车往,从客户离开油站那一刻,油站和客户的关系就结束了;如今,当AI赋能加油站,客户离开加油站的时候,才是故事的开始……

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数据赋能,全面启用加油站“超级路由器”功能 

        2018年5月,中国石化江西宜春石油分公司率先踏上了践行“新零售”创想之路。在中石化江西宜春石油分公司经理王欣的带领下,制定了线上+线下+第三方的整体发展策略,这一发展策略包含组建积分商城、全员分销模式、组成1+N共享生态圈等一系列举措,旨在构建一个以消费者体验为中心、数据驱动、精准营销的泛零售形态。

        其中,“数据赋能”作为贯穿“线上+线下+第三方”的基石,在整体规划中起着至关重要的作用。

        一直以来,加油站都是被低估的高价值流量入口,不仅坐拥庞大流量,还具备客户含金量高、重复性强、吸粉成本低的特点。据统计,截止到2019年,中石化在全国范围内拥有加油站三万多个,持卡客户约八千万,中石化品牌平均每天服务车主约两千万人次;单就宜春市来说,全市130多个加油站,共拥有86万持卡车主,平均每天服务6万宜春车主。

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        油站内车来车往,站内的客户、车辆、商品(油品及非油品)数以万计,如果能把油站内所有的数据都收集起来,并加以整合和分析,油站将彻底发挥出“路由器”的功能,对提高效益、实现精准营销等都具有重大意义。

AI计算机视觉技术,将人车场数据“一网打尽”

        2019年,中国石化江西宜春石油分公司引进了一套以计算机视觉技术为基础的解决方案,该方案可以全息实时获取加油站内的“人”、“车”、“场”数据,通过人脸识别、车辆识别、动作语义识别,将站内的车辆信息、人员信息、消费行为信息进行匹配和关联,形成加油站自有的超大数据库;再经由大数据分析系统的处理,从中挖掘出更有价值的数据,从而辅助制定各项经营决策,这一系统被称为加油站全年无休的“慧眼”与“智脑”。

        这一方案的上线,轻松实现了将站内人、车、场数据“一网打尽”的创想。把“油站=高价值流量入口”从一个概念落实到了日渐充盈的数据池上。

        在数据等同于动力的新零售时代,这个从上线之日起就在不断积累的数据池,相当于领先所有人一步,为自身积累了一笔“数据财富”。

连点成线,构建“区域化”数据 

科技赋能商业巨大价值 

        在数据注入提供的强劲动力之下,宜春中石化的“新零售”推进计划也在如火如荼进行。在一系列包括搭建网上积分商城、构建盟友生态圈等措施的共同作用之下,中石化宜春市2019年上半年的营销业绩一马当先,实现了双位数的增长。

        通过共享流量,中石化宜春加油站已与当地160多家企业达成合作,引进了电影、蛋糕果饮、车辆保险、干洗衣物、旅游、健康体检、汽服业务等多种新业态,并建造了积分商城,客户可通过加油获取免费积分在线上进行兑换。 

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        客户回流、市场份额增长、销售业绩增长体现了加油站对客户的吸引力,而数据赋能在其中发挥了重要作用,这也正是“新零售”的模式创新和数据赋能在规划之初的重要目标。

        未来,在“智慧加油站”积累的大数据,将为提升油站客户满意度、增加客户粘性持续赋能。中石化将会通过大数据分析的结果,精准描绘出客户画像,并结合周边流量等分析,为客户提供更多更好的优惠和资源。

        截至目前,“新零售”方案已经推广至宜春市中心城区的30多个加油站。待取得进一步成效后,该模式将推广到全市一百多家加油站,并通过打通各站点数据库,构建出一张区域性的数据网络,用更丰富的数据积累来持续赋能加油站的经营管理。

        未来,“数据智慧化”将与“支付智慧化”、和“体验智慧化”一起,构建出一幅高效便捷的智慧加油站图景。

背景介绍 

        文章中所述方案来自于2019年CHINASHOP金翼奖“门店消费洞察奖” SandStar视达获奖方案,即为中国石化江西宜春石油分公司提供的“智慧加油站”方案,合作伙伴为北京昆仑图灵公司。

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        SandStar视达成立于2016年,凭借前沿的技术研发及优秀的商业化落地成果,获得国家高新技术企业认证、中关村高新技术企业认证的双高新认证,是中国最具商业化潜力的人工智能公司。依靠过硬的自主研发实力和多年零售场景的经验积累,视达深入钻研油站场景的特性,为中石化宜春加油站量身定制了该套数据采集方案。