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社群与拼团双剑合璧 天虹顾客社群营销提升消费者满意度

2019-08-14 18:27:00     来源:联商网

联商网消息:如今,数字化成为了实体零售商不可或缺的能力,勇于创新的天虹也从未停止数字化探索的脚步。

今年年初,天虹推出了顾客社群营销,结合“天虹APP”和“微信小程序”等天虹数字化运营生态,让顾客更及时、准确、便捷地了解天虹的商品、服务。

社群更快速有效解决问题 提升顾客满意度

天虹顾客社群正式运营半年来,很好地满足了顾客的家庭购物需求及生活消费。

天虹超市建立的顾客微信社群,除了咨询服务外,还是邻里交流厨艺、健身、育儿经验等各种话题的所在。有一些热心顾客,自愿自发地为群友共享各种福利,更有顾客在群里重逢了老朋友,大家从陌生到熟悉、到成为主动组团拼团的铁杆好友。

门店通过社群与顾客进行高频互动,增强与顾客之间的粘性,通过社群直接对话顾客,可以缩短处理问题流程,提高服务效率,提升顾客满意度。

社群与拼团结合 引流效果显著

今年2月底,拼团在天虹全国门店全面上线。天虹通过借助微信小程序拼团这一互动营销手段辐射门店周边用户及小区,提升消费者对超市的互动体验,凭借消费者的口碑宣传引发群蜂效应,从而获得更多客源。

天虹拼团商品的选品,主要围绕顾客的日常生活所需,在民生单品、生鲜商品等方向不断挖潜,持续满足。

而随着社群的不断扩大,超市工作人员可以为顾客提供促销信息、拼团、活动推荐等。此外,拼团可以实现最直接的线上引流,带来更多的新顾客和关联销售,所带来的流量可以促进社群的良性扩张。同时,社群顾客通过拼团进行互动,分享好物心得,构建了良好的社群氛围。

今年5月份以来,天虹超市通过拉新活动,大力推广社群。截止7月24日,全国81家门店建立了社群共1075个,社群总规模达24万人。

拼团到店的自提模式,在往线下引流方面,产生了一定的作用,2019年3月至今,数据显示,50%的顾客到店提货时,会产生“顺带消费”——在店内购买其他的商品,而这“顺带消费”带来的销售是拼团销售的4倍。

天虹的社群及拼团营销,是数字化、供应链、体验式三大战略落地的具体体现,实实在在地指向顾客价值创造。