万店掌 用新技术 大数据赋能新零售

2017-08-02 10:49:22   来源:网易

零售业技术中,苏州万店掌创始人周圣强认为商业数据的挖掘是实体店铺相比线上购物最大的不足,要用新技术 大数据赋能新零售。

      “未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”马云在提出“新零售”这一概念的时候表示。

      而早在马云提出新零售这一概念之前,万店掌创始人周圣强就已开始布局连锁零售业新技术。与马云对新零售的宏观定义相比,万店掌创始人周圣强对新零售的实践更加具象——利用视频智能分析与大数据等创新技术,为实体门店提供现场管理、商业数据分析与工作协同等方案。

      他的项目在刚刚过去的六月份,获得了朱啸虎的认可,成功完成了金沙江1500万A轮融资。

      下定义:新零售拼的是数据与体验

      新零售的本质是“以消费者体验为中心的,数据驱动的泛零售业态”,周圣强认为商业数据的挖掘是实体店铺相比线上购物最大的不足。

      “消费者通过网购,浏览痕迹、购物过程全部被记录下来,商家可以通过分析数据进行精准营销、新商品推送,但是线下实体店商家,却没有这种能力。”周圣强解释说。

      “促销活动做了很多,究竟是哪类人群买的单却很难弄清楚;店面的消费动线设计完全以货品分类为中心,消费者在厨具摊位买完咖啡壶,还要跑到食品区去购买咖啡;此外,诸如天气、星期等信息,对到店客流的影响也会十分显著,传统零售商仅仅通过销售数据很难捕捉到消费者的行为变化,导致知其然并不知其所以然。”

      但借助一些新技术,店铺可以做到以消费者为中心,获取店内人员以及消费行为数据信息,以实现更好的客户体验。

      “线下实体店与网购拼高效、拼廉价体验,实体店是没有任何优势的。”周圣强说,“实体店应该去拼线上购物没有的消费体验”。

      为什么实体商业在关店潮涌现的时候,宜家却活得很好?为什么京东生意很好,但是还要开一百万家线下便利店?为什么支付宝在 双十二 要给超市五折折扣?实体零售有网购取代不了的优势,它不会消失,只是在变革与进步。

      “未来的零售店会出于节省成本、促进销量、便捷管理、人性体验等考虑,组织和应用一大批已出现或者未出现的科技产品、模块。”周圣强表示,最近大红大紫的无人店就是一个最佳证明。

      总结下来,未来新零售一定是互联网化的、体验独特化的和科技化的。

      大方向:实体商铺的使命

      实体商铺的使命是什么?它不仅是“提供人们日常所需的生活和生产用品”,如果这是实体店铺的使命,就无法解释为何不断有实体商铺关门歇业。周圣强认为实体商铺的使命在于——满足和发现乃至激活消费需求。

      寥寥数语,践行不易。

      2016年12月,亚马逊宣布推出革命性线下实体商店——Amazon Go,以智能传感理念为核心,打造以门店为中心,利用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术,为厂家、供应链、商家和门店赋能,强调客户体验、融合转化和互相影响。

      周圣强认为这些技术的应用触及了实体商铺的核心——发现和激活消费者潜在需求,而不仅仅是表面需求。

      “一家有竞争力的门店,一定不是让消费者买完想要的东西,就结账走人的门店,它一定能够激发消费者的连带消费欲。”周圣强说。

      “这才是实体店铺的最终使命。”周圣强再次强调。

      找到了大方向,下一步就是利用自身所长,推动实体店向既定的方向走。

      全方案:用数据推动连锁门店升级

      “到底是哪些人走进了店内?”“走进店内的人都是什么职业?”“多少人在店门口徘徊?”“什么人对店内投来惊鸿一瞥?”“走进店内的消费者都在哪里停留?”“消费者在店内都看了什么?摸了什么?想要什么?”“会员消费频次多高?”“店内哪些区域是热点区域?” 针对这一系列关于客流、消费行为数据的问题,万店掌研发了适用于连锁门店的客流分析、人脸识别系统。

      它能通过机器视觉、智能分析对店内行动轨迹进行解析,进而可以为商品陈列、店面布局、活动促销等提供基础数据和策略。

      “万店掌所做的工作不仅仅是用机器管理替代人,更重要的作用在于,让门店和连锁企业发现消费者潜在需求,提高坪效以及转化率。通过整套解决方案的提供,让实体店铺升级到智能数据时代。”周圣强说道,“如果简单开店是1.0,模式化标准化开店是2.0,使用科技工具实现门店的智能化运营,就应该是3.0”。

      突破口:解决连锁门店督导巡店痛点

      观察万店掌目前的用户,基本上都是清一色大型连锁企业,例如拥有门店数超过2000家的来伊份、老百姓大药房,以及波司登、特步、精益眼镜、太极药业、惠仁堂、晨光文具、大运城、十足、热辣壹号等200多个便利、餐饮、药店、商超等知名连锁品牌。

      这些知名连锁在管理上都面临同样的难题:门店多、分布广、管理难、标准化难以落地、巡店数据应用难等,而在用上万店掌后,这一系列问题都得以解决。

      据周圣强深入连锁企业内部的一项调查统计,一家拥有1500家门店的连锁企业,在管理层和门店之间,至少需要150多人的中间层,岗位包括督导、区域经理、营销经理、区域采购以及协调岗位,他们从事的主要工作包括巡视、服务督查、人员管理、补货调货、检查填表等等。“仅仅是这150多人的人力成本,就不是一个小数目,更不要说相关岗位的设备配置、管理成本。”一位连锁企业的总部人员解释说。

      “针对这方面,万店掌的作用就在于减少督导和巡店人员与资金的投入,乃至砍掉连锁企业总部和门店衔接的中间层。让连锁企业运营效率更高,但是成本反而会降低。”周圣强说道。

      “借助门店内安装的高清视频,总部可以随时随地远程进行巡店,并让取证、点评、追踪等督导工作流在线完成,追踪问题直至落地解决。同时,各员工与部门的管理痕迹一目了然,系统可对一个时间段内,整个公司、各个省公司、区域、各级管理单元进行多维度的体检,进行执行结果汇总。”

      “整体用下来,不仅可以减少督导人员,门店人员的工作效率也有所提高,店员也可以相应做一些精简,释放一些工作人员到新的门店去。”老百姓大药房一位总部连锁店面管理人员说道。老百姓大药房也是万店掌的第一批重点合作企业。

      引入万店掌之后,连锁企业经营行为的成效,足以说明万店掌对连锁企业门店管理的价值所在。

      想必,这也是超过200家连锁品牌选择万店掌的共同理由,而今年四月份,使用万店掌的品牌门店服务数量已经破万。

      新零售,这才刚刚开始。






第十九届中国零售业博览会(China Shop 2017)参展企业
苏州万店掌网络科技有限公司——N6展厅  6025展位


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