CCFA数字化创新大会系列报道(一)

2018-03-21 16:04:51   来源:联商网

联商网消息:3月20日,由中国连锁经营协会主办,主题为“驱动核心业务升级—零售数字化2.0”的2018中国零售数字化创新大会在深圳开幕。本次大会吸引了沃尔玛、宝洁、红星美凯龙、万达广场等众多国内外零售行业头部企业参会。
 
      作为开场嘉宾,腾讯公司副总裁林璟骅首次对外阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张,解析智慧零售如何在零售商为主导的前提下,提升全链路运营效率,优化客户体验,创造新的商业机会。
 
      林璟骅表示,目前零售业态主要是线下门店加线上电商的“二元模式”。主要的痛点是线下门店面临租金、人力成本偏高的问题;线上主要依赖与平台电商合作,红利期过后流量和物流配送成本日益上涨,运营和数据的自主性都不强,难以提升效率。
 
      另一方面,随着信息技术的发展和移动支付的普及,消费行为呈现出数字化、移动化趋势,LBS、云、AI等技术的应用,为零售商全面提效带来机遇。零售商应掌握主动,推动线上线下的一体化运营,不仅让零售商更贴近消费者,也打造更好的用户消费体验。
 
      零售行业的发展是不断贴近用户、连接用户的过程。腾讯的使命和核心能力也是连接。林璟骅认为,通过腾讯的互联网能力和商业工具,从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合,能够为零售商找到解决现有问题的策略:
 
      用户层面,为零售商开辟新的获客和流量来源。对比平台电商的流量红海,互联网社交平台和内容应用,同样存在海量优质用户可供发掘利用,是获客的蓝海;基于互联网社交的粉丝效应和口碑分享,也是值得关注的流量源;
 
      数据层面,由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛,可以借助互联网技术与工具,逐步建立数字化运营的能力,发挥数据的能效;
 
      连接层面,融通线上线下,形成一体化的消费体验。这既是互联网公司和零售商家的共同机会,也符合新消费时代的用户,特别是新生代消费群体已有的需求和习惯。
 
      腾讯的连接能力与零售商的行业智慧相结合,推动智慧零售的实现,目标是让零售商建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的“新数字化运营”,和为用户带来线上线下一体化、千人千面个性化推荐、高效便捷消费过程的“新消费体验”。在为用户构筑美好生活的同时,为零售业带来新的商业机会。
 
      微信支付、QQ钱包、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具,一直都在服务零售商家。通过智慧零售提供的“水电煤”和“工具箱”,能帮助零售商实现从到店前的线上获客和推广,到店后进行精准推荐和高效转化,直到离店后全方位客户运营等全链路运营效率提升,优化用户体验,以此实现对整个用户生命周期的高效连接,并将其价值最大化。
 
      1、“人脸智慧时尚店”销售额提升20%
 
      腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造了“人脸智慧时尚店”。通过社交数据精选高质潜客,并利用LBS位置服务、朋友圈本地广告和广点通系统精准投放,调动进店积极性;在店内,顾客通过“刷脸”注册会员,开启微信免密支付,并得到智能搜索引擎带来的商品偏好预测;在顾客离店后,通过社交平台、小程序和微信公众号,进行多场景二次营销,实现顾客召回。
 
      2、小程序线上、线下双向导流,积累用户资产
 
      万达广场通过微信小程序,与各连锁店的公众号实现用户数据互通。到今年3月上旬,万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券,核销率超过50%。有商家通过万达广场小程序发布的促销信息,直接带来45%的客流提升。小程序在为实体零售导流的同时,也沉淀了海量用户数据资产。
 
      林璟骅表示,ToB业务是公司的长期战略布局。近期腾讯成立了“智慧零售战略合作部”来推动能力的创新与整合,将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。腾讯希望与零售行业伙伴们合作共赢,实现线上线下的真正打通和用户价值最大化,激发零售行业新一轮的增长动力。




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